Transformacja cyfrowa dyspozycji kredytowych
Klient
Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca zwiększonej automatyzacji w obszarze dyspozycji kredytowych
Oczekiwania
Klient oczekiwał zwiększenia automatyzacji w obszarze wydawania dyspozycji kredytowych, aby obniżyć koszty po stronie Operacji. Jednym z pomysłów było wprowadzenie obsługi dyspozycji w kanale Internet.
Projekt
Klient postanowił wyjść naprzeciw rosnącym oczekiwaniom rynku w zakresie obsługi dyspozycji kredytowych:
- wcześniejsza spłata pożyczki,
- zmiana rachunku do spłaty pożyczki,
- zawieszenie spłąty raty pożyczki,
- wydłużenie okresu kredytowania,
- zmiany daty spłaty,
Dyspozycje dotychczas składane w oddziałach Banku udostępnione z poziomu bankowości elektronicznej i mobilnej, odciążając oddziały Banku i dając konsumentom większy i łatwiejszy dostęp do produktu. Dodatkowo po uruchomieniu produkcyjnym funkcjonalności, w 2020 po wystąpieniu pandemii COVID, klienci zaczęli masowo składać wnioski o zawieszenie spłaty raty. Zespół Projektowy bardzo szybko odpowiedział na potrzeby klienta dokonując automatyzacji po stronie Backoffice, która obsługiwało 80% podstawowych przypadków.
Rezultaty
Wdrożenie pozwoliło klientomi zmniejszyć współczynnik churn (odejścia klienta). Wykorzystanie danych operacyjnych, jak i danych z rozmowy telefonicznej pozwoliło określić priorytety klienta, a w konsekwencji zaproponować rozwiązanie odpowiadające potrzebom.
Info
Sektor
Bankowość
Usługa
Automatyzacja procesów
biznesowych
Technologie
Java, JavaScript, BPM
