Jak usprawnić komunikację na linii pracownik-klient?
Jak usprawnić komunikację na linii pracownik-klient? Anna spojrzała na zegarek. Była 16:45. W tym samym momencie na jej skrzynce mailowej wylądowało piąte z rzędu uzupełnienie dokumentów od kluczowego klienta. Co gorsza, trzy poprzednie załączniki znajdowały się na WhatsAppie, a skan dowodu wpłaty klient wysłał… SMS-em. Anna musiała teraz ręcznie pobrać
Emocje w pracy
Emocje w pracy „W pracy trzeba być profesjonalnym.” „Emocje zostawiamy za drzwiami.” To zdania, które przez lata definiowały sposób, w jaki myślimy o pracy i relacjach zawodowych. Tyle że rzeczywistość wygląda inaczej. Bo każdy z nas przychodzi do pracy nie tylko z doświadczeniem i kompetencjami, ale też z emocjami — stresem przed
When the System „Works” but Costs a Fortune
When the System „Works” but Costs a Fortune: The Legacy Debt in Insurance Recently, our CEO Radosław Bzoma shared his insights in the „Gazeta Ubezpieczeniowa” regarding the hidden traps of digital transformation. In particular, he addressed a paradox that many boards face today: the illusion of a functioning system. According
Dokumentacja systemu legacy – klucz do bezpiecznej decyzji
Dokumentacja systemu legacy – klucz do bezpiecznej decyzji W wielu organizacjach dokumentacja systemu legacy traktowana jest jak coś drugorzędnego. „System działa”, „ludzie wiedzą”, „kiedyś to opiszemy”. Problem w tym, że brak dokumentacji nie jest neutralny – w rzeczywistości on aktywnie zwiększa ryzyko, szczególnie w kontekście modernizacji lub replacementu. Dane z
Checklista przed wymianą systemu legacy – 7 obszarów
Checklista przed wymianą systemu legacy – 7 obszarów, które warto sprawdzić Decyzja o wymianie systemu legacy to jedna z najbardziej kosztownych i ryzykownych decyzji technologiczno-biznesowych. Checklista wymiany systemu legacy to narzędzie, które pomaga sprawdzić, czy organizacja jest naprawdę gotowa na replacement – czy też wciąż działa na podstawie założeń i
Projekty wymiany systemów legacy – dlaczego kończą się porażką?
Projekty wymiany systemów legacy – dlaczego kończą się porażką? Wymiana systemu legacy bardzo często zaczyna się z dużą nadzieją: nowy system, nowa jakość, koniec problemów. Statystyki i doświadczenia rynkowe są jednak bezlitosne. Projekty wymiany systemów legacy należą do najbardziej ryzykownych inicjatyw IT. Dlaczego tak się dzieje i co sprawia, że