Rozwiązania IT dla sektora ubezpieczeniowego

Rozwiązania IT dla ubezpieczeń

Zwiększ zakres zautomatyzowania swoich procesów nie ograniczając się tylko do sprzedaży ubezpieczenia podróżnego online. Z powodzeniem wdrożysz automatyzację procesów takich jak obsługa szkody czy sprzedaż ubezpieczenia komunikacyjnego.

Twój ekosystem narzędzi

Odpowiednie narzędzie

Z odpowiednimi rozwiązaniami IT dla ubezpieczeń, takimi jak Flowee, iClaimsRouter lub po prostu Camundą, wprowadzisz automatyzację segmentacji, zlecenia likwidacji technicznej, zlecenia orzeczeń lekarskich, czy choćby automatyczne zlecenie oceny technicznej pojazdu przez rzeczoznawcę.

Wprowadzisz automatyczne powiadomienia SMS lub mailowe informując swoich klientów na każdym etapie procesu.

Likwidacja szkody

Realizuj likwidację szkody
i podnieś efektywność

Proste w obsłudze narzędzia pozwalające na inteligentną segmentację szkód, skracające czas likwidacji szkody i usprawniające proces likwidacji w ramach organizacji oraz – poprzez poprawę doświadczenia klienta końcowego – wspierające klientocentryczność organizacji pomogą ci podnieść efektywność zespołu.

Dzięki zdefiniowanym regułom skieruj szkodę do odpowiedniej jednostki likwidacji w organizacji, przekaż zlecenie do rzeczoznawcy, a także wygeneruj odpowiednie pismo z zestawem załączników do klienta lub z linkiem do portalu umożliwiającego wycenę szkody metodą uproszczoną lub samolikwidację.

Inteligentna segmentacja

Reguły biznesowe automatycznie kierują szkodę do właściwej jednostki likwidacji w organizacji.

Krótszy czas likwidacji

Zlecenie do rzeczoznawcy, orzeczenie lekarskie i ocena techniczna pojazdu uruchamiane automatycznie.

Automatyczna komunikacja

Powiadomienia SMS i e-mail informują klienta na każdym etapie – bez angażowania konsultanta.

Samolikwidacja

Link do portalu wyceny uproszczonej lub samolikwidacji szkody, generowany automatycznie z pismem.

Zmiana parametrów „w locie”

Wzrost liczby szkód po zdarzeniu pogodowym? Silnik kierowalności pozwala przekierować wolumen bez przestoju.

Pełny audyt sprawy

Każda decyzja, dokument i zmiana danych są rejestrowane — gotowe na audyt i wymogi regulatora.

Cykl obsługi zgłoszenia

Jak może działać taki system?

Przykładowa ścieżka zgłoszenia szkody komunikacyjnej – od zgłoszenia do decyzji.

Case studies

Automatyzacja ubezpieczeń – rezultaty rzeczywistych wdrożeń

Wydanie karty kredytowej

3 minuty do zawarcia umowy

Wyzwanie: Rozbudowany ekosystem bankowy z ponad 80 integracjami wymagał połączenia szybkiego doświadczenia użytkownika w kanałach digital banking z rygorystycznymi wymaganiami działu ryzyka.

Rozwiązanie: Wdrożyliśmy zoptymalizowany model oceny ryzyka oraz przeprowadziliśmy hiperautomatyzację procesu sprzedaży w 5 kanałach obsługi i 7 działach wewnętrznych.

30%

wzrost liczby wniosków składanych zdalnie

Sprzedaż limitów kredytowych

40% adopcji kanałów zdalnych

Wyzwanie: Obsługa złożonej oferty produktowej, w tym produktów legacy migrowanych z innych banków, przy jednoczesnym zachowaniu spójnego doświadczenia omnichannel.

Rozwiązanie: Dzięki weryfikacji technicznej od pierwszego dnia uprościliśmy złożoną logikę źródeł dochodu oraz zintegrowaliśmy ponad 100 systemów bez naruszenia stabilności środowiska.

użytkowników systemu i masowa adopcja funkcjonalności

Transformacja operacji bankowych

80% automatyzacja back‑office

Wyzwanie: Przeniesienie dużego wolumenu dyspozycji kredytowych (spłaty, zawieszenia) z oddziałów fizycznych do kanałów cyfrowych w celu redukcji kosztów operacyjnych.

Rozwiązanie: Zdigitalizowaliśmy pełny cykl życia dyspozycji. W trakcie pandemii COVID-19 zautomatyzowaliśmy 80% standardowych przypadków w ciągu zaledwie 3 dni, odpowiadając na gwałtowny wzrost zapytań.

70%

dyspozycji przeniesionych do kanałów zdalnych

Elastyczność w czasie rzeczywistym

Gdy liczy się czas

Realizacja procesu likwidacji szkody wymaga od organizacji posiadania umiejętności szybkiego dostosowywania codziennych procesów do bieżącej sytuacji.

Zwiększona liczba szkód majątkowych powstała po obfitych opadach, może spowodować potrzebę obsługi szkód przez więcej niż jeden zespół lub skierowanie większej ilości szkód na uproszczoną ścieżkę likwidacji. Silnik kierowalności adresuje tę potrzebę poprzez możliwość zmiany parametrów procesów „w locie”.

Nowoczesny interface

W epoce Internetu oraz w kontekście wejścia generacji Z w aktywne życie zawodowe, przed organizacjami stawiane są kolejne wyzwania. Rozwiązania IT dla ubezpieczeń z przyjaznym i estetycznym interfejsem aplikacji klienckiej, zarówno w obszarze zewnętrznym, jak i wewnątrz struktur organizacyjnych, stały się obecnie standardem.

Dzięki Finture możliwe jest przekształcenie oraz optymalizacja istniejącej aplikacji, co pozwoli osiągnąć nowy poziom jakości. Proces ten nie ogranicza się jedynie do uproszczenia ścieżki użytkownika czy wprowadzenia nowych kanałów komunikacji, ale także promuje innowacyjne podejście oraz nowoczesny design.

Analityczne podejście

W procesie rozwoju oprogramowania analiza stanowi nieodzowny etap, który zapewnia solidne fundamenty przed przystąpieniem do implementacji. Finture to partner, który doskonale rozumie znaczenie tego kroku i dysponuje doświadczonym zespołem ekspertów w dziedzinie ubezpieczeń.

Nasza specjalistyczna wiedza oraz praktyka pozwalają nam skrócić drogę od analizy do gotowego rozwiązania. Dzięki temu proces jest znacznie bardziej efektywny i optymalny. Dzięki Finture zyskujesz pewność, że Twój projekt zostanie zrealizowany w sposób profesjonalny, z uwzględnieniem unikalnych potrzeb branży ubezpieczeniowej.

Nasze produkty

Poznaj gotowe rozwiązania IT
dla ubezpieczeń

01 — Platforma BPM

Wiemy, że istnieje wiele systemów, z których korzystają nasi klienci. Dlatego, aby tworzyć możliwie optymalne procesy, integrujemy nasze rozwiązania z systemami klienta. Dzięki temu zapewniamy efektywne działanie zarówno poprzez różne kanały dostępu, jak i roboty oraz systemy wewnętrzne.

Poznaj Flowee →

02 — Silnik kierowalności

iClaimsRouter to rozwiązanie oparte o architekturę mikroserwisową z możliwością instalacji zarówno on premis jak i jako rozwiązanie chmurowe. Narzędzie integruje system polisowy, system szkodowy, Bazę UFG oraz Eurotax.

Poznaj iClaimsRouter →

Ścieżka wdrożenia

Jak pracujemy przy projektach
dla ubezpieczeń

Cztery etapy, od pierwszej rozmowy do działającego procesu likwidacji lub sprzedaży.

Rozmowa wstępna

Poznajemy Twój obecny proces likwidacji szkód lub sprzedaży i integracje z UFG, Eurotax czy systemem polisowym. W razie potrzeby podpisujemy NDA.

Warsztaty discovery

Mapujemy proces w notacji BPMN 2.0, uwzględniając rolę systemu szkodowego, rzeczoznawców i kanałów komunikacji z klientem.

Design i integracje

Projektujemy formularze, reguły segmentacji i integracje (UFG, Eurotax, core ubezpieczeniowy) – iteracyjnie, w sprintach.

Pilot na jednym procesie

Startujemy od jednego procesu (np. szkody komunikacyjne), mierzymy efekt, dopiero potem skalujemy na kolejne linie produktowe.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Automatyzacja w ubezpieczeniach w pytaniach i odpowiedziach.

Czym jest automatyzacja procesów w ubezpieczeniach?

Automatyzacja procesów w ubezpieczeniach to realizacja czynności likwidacji szkód i sprzedaży polis – segmentacji, przydziału do likwidatora, zlecenia rzeczoznawcy, wyceny i komunikacji z klientem – przez silnik procesowy BPMS zintegrowany z systemem polisowym, systemem szkodowym oraz bazami zewnętrznymi. Człowiek obsługuje wyjątki i sprawy niestandardowe, a nie każdą szkodę.

Czy automatyzacja wymaga wymiany systemu polisowego lub szkodowego?

Nie. Silnik BPMS oraz iClaimsRouter działają jako warstwa procesowa nad istniejącymi systemami i integrują się z nimi przez REST/SOAP API oraz dedykowane connectory. Systemy polisowe i szkodowe zostają bez zmian.

Czym różni się Flowee od iClaimsRouter?

Flowee to szersza platforma BPA obsługująca pełen zakres procesów – sprzedaż, likwidację szkód, back-office. iClaimsRouter to wyspecjalizowane narzędzie do routingu szkód komunikacyjnych, zintegrowane natywnie z bazą UFG i Eurotax. Często wdrażane są razem: iClaimsRouter jako silnik routingu, Flowee jako warstwa orkiestracji i formularzy.

Ile trwa wdrożenie pierwszego procesu?

[DO UZUPEŁNIENIA: realne widełki z projektów Finture w ubezpieczeniach – zakres pilotażu w tygodniach/miesiącach.]

Nie publikować bez potwierdzenia z zespołem delivery.

Czy zautomatyzowane procesy szkodowe są zgodne z wymogami regulatora i ochrony danych?

Tak – pod warunkiem, że platforma procesowa zapewnia ślad audytowy, kontrolę dostępu i mierzalność operacyjną. Procesy wykonywane w BPMS mają jawnie zdefiniowane reguły i pełną historię wykonania, co upraszcza wykazanie zgodności wobec KNF oraz przepisów o ochronie danych osobowych poszkodowanych i klientów.

Może Cię zainteresować

Podobne wyzwania rozwiązujemy też w innych sektorach

Leasing

Automatyzacja procesów leasingowych

Od wniosku i scoringu po sprzedaż i odnowienia ubezpieczeń w umowie leasingu.

Czytaj więcej →

Bankowość

Automatyzacja procesów w bankowości

Onboarding, decyzje kredytowe i procesy back-office w banku.

Czytaj więcej →

Produkt

Flowee i iClaimsRouter

Porozmawiaj z zespołem Finture o silniku procesowym i routingu szkód.

Zobacz szczegóły →

Finture x Gazeta Ubezpieczeniowa

Ile naprawdę kosztuje system, który "jakoś działa"?

Poznaj realny przypadek towarzystwa ubezpieczeniowego, które przez legacy system traciło kontrakty szybciej, niż zdążało je wyceniać. Sprawdź, jak policzyć ukryte koszty własnego core systemu i jakie ścieżki modernizacji ma dziś dział IT.

Skontaktuj się z nami

Porozmawiajmy o Twoich procesach

Jeśli zarządzasz operacjami lub IT u ubezpieczyciela – umów bezpłatny warsztat procesowy z ekspertami Finture. W godzinę zmapujemy jeden proces szkodowy i pokażemy, gdzie automatyzacja zwróci się najszybciej.

Administratorem danych osobowych podanych w formularzu jest Finture sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu nawiązania kontaktu oraz udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych oraz przysługujących praw znajdują się w Polityce Prywatności.