Case Studies
Każdy projekt i każdy klient jest wyjątkowy, każdy niesie za sobą dużo pracy, ale także wiele cennych lekcji. Zobacz, co zrobiliśmy do tej pory i stań się częścią naszej historii.
Flowee & VeloBank – Obsługa procesu kredytowego
VeloBank – instytucja finansowa dostarczająca nowoczesne i przejrzyste produkty finansowe, proste procedury i szybką oraz kompetentną obsługę oczekiwał wdrożenia nowoczesnego systemu workflow w 5 miesięcy.
Aby sprostać postawionym wyzwaniom, system został oparty o autorski system klasy BPM – Flowee – zbudowany przez Finture.
Aby sprostać postawionym wyzwaniom, system został oparty o autorski system klasy BPM – Flowee – zbudowany przez Finture.
Automatyzacja wniosków o kartę kredytową
Klient oczekiwał zwiększenia sprzedaży kart kredytowych z kanału zdalnego, a co za tym idzie – ograniczenia kosztów tego produktu.
Wypracowanie prostego i uproszczonego modelu oceny ryzyka pozwoliło znaleźć kompromis pomiędzy Banko wością Elektroniczną (doświadczenia klienta) oraz Departamentem Ryzyka (zapewnienie stabilności Banku).
Wypracowanie prostego i uproszczonego modelu oceny ryzyka pozwoliło znaleźć kompromis pomiędzy Banko wością Elektroniczną (doświadczenia klienta) oraz Departamentem Ryzyka (zapewnienie stabilności Banku).
Automatyzacja wniosku o limit kredytowy
Prócz zwiększenia sprzedaży limitu kredyto wego z kanału zdalnego było poprawienie doświadczeń klienta (omnikanałowość).
Integracja ze środowiskiem Banku (ponad 100 usług integracyjnych) stanowiła wyzwanie, ale weryfikacja techniczna prowadzona od początku projektu pozwoliła mitygować to ryzyko.
Integracja ze środowiskiem Banku (ponad 100 usług integracyjnych) stanowiła wyzwanie, ale weryfikacja techniczna prowadzona od początku projektu pozwoliła mitygować to ryzyko.
Automatyzacja retencji klienta
Klient oczekiwał wsparcia w obszarze retencji klientów. Rozwiązanie miało poprawić dotychczasowe wskaźniki przy ograniczonych kosztach operacyjnych.
Jednym z wyzwań projektowych była indywidualizacja ofert przygotowywanych dla klientów. W ramach projektu skupiliśmy się na analizie posiadanych przez Bank danych oraz sposobu, w jaki te dane mogą być pozyskane przez Konsultanta Biura Obsługi Klienta podczas rozmowy telefonicznej z Klientem.
Jednym z wyzwań projektowych była indywidualizacja ofert przygotowywanych dla klientów. W ramach projektu skupiliśmy się na analizie posiadanych przez Bank danych oraz sposobu, w jaki te dane mogą być pozyskane przez Konsultanta Biura Obsługi Klienta podczas rozmowy telefonicznej z Klientem.
Otwieranie rachunków selfie
Wiele procesów realizowanych jest w kanale zdalnym, bez możliwości fizycznej weryfikacji właściciela, dlatego oczekiwaniem klienta była weryfikacja danych z dokumentu identyfikującego klienta końcowego ze zrobionym w czasie procesu zdjęciem „selfie”.
Po drugiej stronie barykady są departamenty ryzyka, compliance i bezpieczeństwa odpowiadające za stabilność i bezpieczeństwo Banku.
Po drugiej stronie barykady są departamenty ryzyka, compliance i bezpieczeństwa odpowiadające za stabilność i bezpieczeństwo Banku.
Automatyzacja procesów biznesowych
Klient rozpoczął realizację programu optymalizacji procesów biznesowych, w wyniku którego powstała potrzeba dostarczenia narzędzia wspomagającego biznes i IT w realizacji nowych i optymalizacji zaimplementowanych procesów biznesowych.
Finture dostarczył autorskie rozwiązanie klasy BPM, które umożliwia zwinne projektowanie procesów, reguł decyzyjnych, ich wersjonowanie oraz integrację z systemami dziedzinowymi klienta.
Finture dostarczył autorskie rozwiązanie klasy BPM, które umożliwia zwinne projektowanie procesów, reguł decyzyjnych, ich wersjonowanie oraz integrację z systemami dziedzinowymi klienta.
Wprowadzenie VAS w kanale mobile
Klient oczekiwał zwiększenia strumienia przychodów ze sprzedaży produktów dodatkowych generowanych z kanału zdalnego. Wprowadzenie produktu dodatkowego było również powodowane chęcią przyciągnięcia dodatkowych klientów do Banku.
Jednocześnie klient oczekiwał pełnej automatyzacji procesu, by dostarczone rozwiązanie zapewniało odpowiedni poziom marżowości.
Jednocześnie klient oczekiwał pełnej automatyzacji procesu, by dostarczone rozwiązanie zapewniało odpowiedni poziom marżowości.
Optymalizator reklam w social media
Amerykański start-up oczekiwał rozwiązania umożliwiającego automatyzację realizacji kampanii reklamowych w internecie oraz platformach fizycznych – takich jak inteligentne telewizory, reklamy w taksówkach czy przy kasach fiskalnych – wraz z precyzyjnym określaniem grup celowych.
Wyzwaniem projektowym było odpowiednie zaprojektowanie architektury rozwiązania tak, by umożliwić przetwarzanie dużych zbiorów danych w krótkim czasie (czasy odpowiedzi poniżej 30 ms).
Wyzwaniem projektowym było odpowiednie zaprojektowanie architektury rozwiązania tak, by umożliwić przetwarzanie dużych zbiorów danych w krótkim czasie (czasy odpowiedzi poniżej 30 ms).
Automatyzacja procesów wewnętrznych IT
Duża firma logistyczna, przy sporej rotacji pracowników (ponad 10 tysięcy pracow
ników, w tym kurierzy) potrzebowała rozwiązania porządkującego procesy, które zredukowałoby czas obsługi, zmniejszyło ryzyko pomyłek, a tym samym poprawiło bez
pieczeństwo, ograniczając dostępy do niezbędnego minimum.
Częste rotacje pracowników oraz konieczność zaadresowania kwestii bezpieczeństwa, podniosły priorytet rozwiązania IT4IT. Ogromnym wyzwaniem projektowym było zinwentaryzowanie wszystkich procesów i sposobu ich przebiegu.
Częste rotacje pracowników oraz konieczność zaadresowania kwestii bezpieczeństwa, podniosły priorytet rozwiązania IT4IT. Ogromnym wyzwaniem projektowym było zinwentaryzowanie wszystkich procesów i sposobu ich przebiegu.
Transformacja cyfrowa dyspozycji kredytowych
Klient oczekiwał zwiększenia automatyzacji w obszarze wydawania dyspozycji kredytowych, aby obniżyć koszty po stronie Operacji. Jednym z pomysłów było wprowadzenie obsługi dyspozycji w kanale Internet.
Dyspozycje dotychczas składane w oddziałach Banku udostępniono z poziomu bankowości elektronicznej i mobilnej, odciążając oddziały Banku i umożliwiając konsumentom większy i łatwiejszy dostęp do produktu. Zespół Projektowy bardzo szybko odpowiedział na potrzeby klienta, dokonując automatyzacji po stronie Backoffice’u, która obsługiwała 80% podstawowych przypadków.
Dyspozycje dotychczas składane w oddziałach Banku udostępniono z poziomu bankowości elektronicznej i mobilnej, odciążając oddziały Banku i umożliwiając konsumentom większy i łatwiejszy dostęp do produktu. Zespół Projektowy bardzo szybko odpowiedział na potrzeby klienta, dokonując automatyzacji po stronie Backoffice’u, która obsługiwała 80% podstawowych przypadków.
Automatyzacja sprzedaży ubezpieczeń
Klient oczekiwał zwiększenia portfela w obszarze sprzedaży i odnowień ubezpieczeń komunikacyjnych dla oferowanych leasingów. Rozwiązanie miało pozwolić na online’owe generowanie konkurencyjnych ofert z różnych Towarzystw Ubezpieczeniowych.
Konkurencja na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych jest ogromna, a kluczowe jest spersonalizowanie oferty pod konkretnego konsumenta. Przedstawienie oferty jednego z Towarzystw Ubezpieczeniowych okazuje się niewystarczające by pokryć zapotrzebowanie na rynku.
Konkurencja na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych jest ogromna, a kluczowe jest spersonalizowanie oferty pod konkretnego konsumenta. Przedstawienie oferty jednego z Towarzystw Ubezpieczeniowych okazuje się niewystarczające by pokryć zapotrzebowanie na rynku.
Optymalizacja procesów biznesowych dla segmentu korpo
Klient obsługuje strategiczny segment dużych przedsiębiorstw oraz sektora korporacyjnego, gdzie każdy nowy podmiot podpisujący umowę o prowadzenie rachunku w banku spodziewa się szybkiego uruchomienia szeregu produktów towarzyszących oraz indywidualnej parametryzacji usług stosownie do ustaleń przyjętych z doradcą.
Prace analityczne zespołu Finture podzielone zostały na kilka etapów. Pierwszym była – kompleksowa inwentaryzacja procesów związanych z onboardingiem nowego klienta korporacyjnego.
Prace analityczne zespołu Finture podzielone zostały na kilka etapów. Pierwszym była – kompleksowa inwentaryzacja procesów związanych z onboardingiem nowego klienta korporacyjnego.
Rozwój i utrzymanie systemu klasy CRM
Klient zrealizował samodzielnie projekt budowy systemu klasy CRM przeznaczonego dla doradców klientów segmentu korporacyjnego. Po wielu latach ciągłych zmian architektura systemu wymagała przebudowy, aby dotrzymać kroku rosnącym potrzebom analityków i doradców klienta.
Zespół projektowy podjął się przejęcia systemu klasy CRM od zespołu biznesowego banku i realizacji wymagającego zadania, jakim była inwentaryzacja wykorzystywanych źródeł danych (wiele wyspowych baz danych) oraz rekonstrukcja dużej ilości zapytań SQL.
Zespół projektowy podjął się przejęcia systemu klasy CRM od zespołu biznesowego banku i realizacji wymagającego zadania, jakim była inwentaryzacja wykorzystywanych źródeł danych (wiele wyspowych baz danych) oraz rekonstrukcja dużej ilości zapytań SQL.
Moduł Invoice Reader
Odciążenie codziennej pracy manualnej pracowników sekretariatu głównego w masowym przetwarzaniu danych z napływających faktur i not księgowych. Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi umożliwiających optymalizację tego procesu i automatyczne (bez uczestnictwa pracownika) przekazywanie kluczowych danych księgowych do systemu klasy EDM.
Projekt obejmował etap wnikliwej analizy przetwarzanych dokumentów (m.in. ich typów i struktury zawartych na nich danych, jakości obrazu skanowanych faktur papierowych, kanałów wejścia do procesu oraz docelowych potrzeb w zakresie zmiany obecnego interfejsu systemu EDM).
Projekt obejmował etap wnikliwej analizy przetwarzanych dokumentów (m.in. ich typów i struktury zawartych na nich danych, jakości obrazu skanowanych faktur papierowych, kanałów wejścia do procesu oraz docelowych potrzeb w zakresie zmiany obecnego interfejsu systemu EDM).
Integracja platformy e‑commerce z istniejącymi systemami
Klient tworzył nowy sklep internetowy oparty na gotowym rozwiązaniu eCommercowym – BigCommerce – i oczekiwał wsparcia w integracji.
Klient postanowił uruchomić nowy sklep intenetowy w celu lepszej obsługi zamówień eCommerce. Podstawowym celem projektu była integracja nowej platformy eCommerce z istniejącymi systemami w zakresie wypełniania i obsługi zamówień internetowych. Zagadnieniem projektu była realizacja integracji bez wykorzystania mechanizmu webhooków ze względu na obawy klienta odnośnie bezpieczeństwa.
Klient postanowił uruchomić nowy sklep intenetowy w celu lepszej obsługi zamówień eCommerce. Podstawowym celem projektu była integracja nowej platformy eCommerce z istniejącymi systemami w zakresie wypełniania i obsługi zamówień internetowych. Zagadnieniem projektu była realizacja integracji bez wykorzystania mechanizmu webhooków ze względu na obawy klienta odnośnie bezpieczeństwa.
Ciągła integracja i wdrożenia
Klient poszukiwał sposobu na szybsze dostarczanie rozwiązań informatycznych na środowisko produkcyjne oraz eliminację powtarzalnych zadań realizowanych przez programistów.
Konieczność uzgodnienia jednego procesu wytwórczego (Software Development Life Cycle) przy różnych technologiach klienta (m.in.: .net, webmethods) stanowiło wyzwanie dla Zespołu Projektowego. Zaproponowane rozwiązanie oparte o Azure DevOps pozwoliło na przygotowanie agnostycznego rozwiązania technologicznego, jednocześnie wspierającego migrację do clouda.
Konieczność uzgodnienia jednego procesu wytwórczego (Software Development Life Cycle) przy różnych technologiach klienta (m.in.: .net, webmethods) stanowiło wyzwanie dla Zespołu Projektowego. Zaproponowane rozwiązanie oparte o Azure DevOps pozwoliło na przygotowanie agnostycznego rozwiązania technologicznego, jednocześnie wspierającego migrację do clouda.
