Automatyzacja retencji Klienta

Klient

Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca poprawy współczynnika churn

Oczekiwania

Klient oczekiwał wsparcia w obszarze automatyzacji retencji klientów. Powszechną wiedzą jest, że pozyskanie nowych klientów jest średnio 5 razy droższe niż utrzymanie dotychczasowych. W związku z tym postawione wyzwanie miało poprawić dotychczasowe wskaźniki przy ograniczonych kosztach operacyjnych.

Projekt

Jednym z wyzwań projektowych było indywidualizacja ofert przygotowywanych klientom. Dlatego w ramach projektu skupiliśmy się na analizie posiadanych przez Bank danych oraz sposobu, w jaki te dane mogę być pozyskane przez Konsultanta Biura Obsługi Klienta podczas rozmowy telefonicznej z klientem. W konsekwencji określenie zbioru posiadanych danych pozwoliło na zdywersyfikowanie i spersonalizowanie ofert przedstawianych klientom.

Zaangażowanie Finture pozwoliło wypracować kompromis pomiędzy potrzebą danych a czasem obsługi każdej sprawy. Dodatkowo rozwiązanie podlegało ciągłemu monitoringowi i usprawnieniom na bazie danych ze środowiska produkcyjnego. W rezultacie współpraca z departamentami produktowymi, z odpowiednio zaprojektownym UXem pozwala konsultantom w sprawny sposób oferować klientom promocyjne produkty.

Rezultaty

Wdrożenie pozwoliło klientom i zmniejszyć współczynnik churn (odejścia klienta). Podsumowując wykorzystanie danych operacyjnych, jak i danych z rozmowy telefonicznej pozwoliło określić priorytety klienta, a w konsekwencji zaproponować rozwiązanie odpowiadające potrzebom.

Info

  • Sektor

    Bankowość

  • Usługa

    Automatyzacja procesów
    biznesowych

  • Technologie

    Java, JavaScript, BPM

    • Projekt w liczbach

    30%

    szybszy czas obsługi klienta​

    7

    departamentów zaangażowanych w proces

    +40

    usług integracyjnych

    +5

    zintegrowanych systemów

    Wykorzystane kompetencje

    Hyperautomation
    Digital Transformation

    Poznaj gotowe rozwiązanie

    Finture

    Doradztwo IT

    Nasza firma, Finture, oferuje spersonalizowane doradztwo IT w zakresie architektury rozwiązań, audytów oraz usług analityczno-doradczych. Co więcej specjalizujemy się w inwentaryzacji procesów z użyciem Event Stormingu oraz doradztwie DORA. Dodatkowo nasz doświadczony zespół dba o każdy detal, tworząc rozwiązania najwyższej jakości i odpowiadające unikalnym potrzebom naszych klientów.
    Doradztwo IT

    Optymalne narzędzie
    do automatyzacji procesów

    Płynnie łączy funkcje zarządzania pracą, procesami biznesowymi, a także ich automatyzacją. Zrewolucjonizuj swój sposób pracy, zwiększ wydajność i usprawnij procesy w swojej organizacji.

    Poznaj flowee