Automatyzacja wniosków o kartę kredytową

Klient

Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca zwiększonej sprzedaży w kanałach zdalnych

Oczekiwania

Klient oczekiwał zwiększenia sprzedaży kart kredytowych z kanału zdalnego, a co za tym idzie ograniczenia kosztów tego produktu. Dodatkowym oczekiwaniem było poprawienie doświadczeń klienta (omnikanałowość), a w konsekwencji poprawienie wskaźnika konwersji procesów sprzedażowych (również tych inicjowanych w kanałach stacjonarnych).

Projekt

Klient postanowił wyjść naprzeciw rosnącym oczekiwaniom rynku w zakresie sprzedaży kart kredytowych poprzez web i mobile oraz podejścia do omnikanałowości procesu sprzedaży (rozpoczynanie procesu w jednym, a kończenie w innym kanale sprzedaży). Zaangażowanie i konieczność uzgodnień pomiędzy wieloma jednostkami biznesowymi (bankowość elektroniczna, sprzedaż, ryzyko, produktowcy) stanowiło wyzwanie. Profesjonalne podejście nakierowane na rezultat osiąganych celów pozwoliło w sprawny sposób prowadzić pracę analityczne w tak złożonym środowisku. Wypracowanie prostego i uproszczonego modelu oceny ryzyka pozwoliło znaleźć kompromis pomiędzy Bankowością Elektroniczną (doświadczenia klienta) oraz Departamentem Ryzyka (zapewnienie stabilności Banku). Integracja procesu sprzedaży kart kredytowych z całym środowiskiem Banku (ponad 80 usług integracyjnych, różni Dostawcy, technologie, modele danych) stanowiło prawdziwe wyzwanie dla zaangażowanych stron.

Rezultaty

Po wdrożeniu klienci zaczęli masowo korzystać z nowej funkcjonalności, co znacząco obniżyło koszty obsługi procesu, jak również zwiększyło wolumen sprzedaży. Wprowadzenie uproszczonego trybu oceny ryzyka kredytowego oraz omnikanałowości poprawiło doświadczenie klienta.

Info

  • Sektor

    Bankowość

  • Usługa

    Automatyzacja procesów
    biznesowych

  • Technologie

    Java, JavaScript, BPM

  • Projekt w liczbach

    3 min.

    użytkowników systemu

    30%

    wniosków składanych w kanale zdalnym

    7

    departamentów zaangażowanych w proces

    +80

    usług integracyjnych

    +10

    zintegrowanych systemów

    5

    kanałów dostępu do usługi