Optymalizacja procesów biznesowych dla segmentu korpo

Klient

Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca wyższej efektywności w procesach biznesowych.

Oczekiwania

Klient obsługuje strategiczny segment dużych przedsiębiorstw oraz sektora korporacyjnego, gdzie każdy nowy klient podpisujący umowę o prowadzenie rachunku w banku spodziewa się szybkiego uruchomienia szeregu produktów towarzyszących oraz indywidualnej parametryzacji usług stosownie do ustaleń przyjętych z dedykowanym dla niego doradcą. Prowadzony przez pracowników banku proces onboardingu były nieoptymalny i angażował wiele jednostek biznesowych w sposób nieustrukturyzowany i trudny do monitorowania.

Projekt

Prace analityczne zespołu FINTURE podzielone zostały na kilka etapów. Pierwszym była kompleksowa inwentaryzacja procesów związanych z onboardingiem nowego klienta korporacyjnego. Wskazanych zostało 27 jednostkowych procesów dotyczących wewnątrzbankowych zleceń uruchomienia określonych produktów(multicash, bankowość elektroniczna, karty płatnicze itp.) oraz parametryzacji kont stosownie do uzgodnień i oczekiwań klienta. Przegląd procesów AS-IS stanowił podstawę do wnikliwej analizy procesów i przygotowania map optymalizacyjnych dla poszczególnych ścieżek.

Rezultaty

Finalna dokumentacja zawierała zestaw rekomendacji zespołu analitycznego FINTURE obejmujący punkty optymalizacji procesów, a także diagramy workflow w postaci TO-BE. Efektem prac była roadmapa rozwoju systemów informatycznych biorących udział w przepływach procesów.