Main page » CASE STUDIES » Customer retention process
Customer retention process
Client
A large financial institution operating in the banking sector expecting an improvement in customer churn ratio
Expectations
Project
Jednym z wyzwań projektowych było indywidualizacja ofert przygotowywanych klientom. Dlatego w ramach projektu skupiliśmy się na analizie posiadanych przez Bank danych oraz sposobu, w jaki te dane mogę być pozyskane przez Konsultanta Biura Obsługi Klienta podczas rozmowy telefonicznej z klientem. W konsekwencji określenie zbioru posiadanych danych pozwoliło na zdywersyfikowanie i spersonalizowanie ofert przedstawianych klientom.
Zaangażowanie Finture pozwoliło wypracować kompromis pomiędzy potrzebą danych a czasem obsługi każdej sprawy. Dodatkowo rozwiązanie podlegało ciągłemu monitoringowi i usprawnieniom na bazie danych ze środowiska produkcyjnego. W rezultacie współpraca z departamentami produktowymi, z odpowiednio zaprojektownym UXem pozwala konsultantom w sprawny sposób oferować klientom promocyjne produkty.
Results
Wdrożenie pozwoliło klientom i zmniejszyć współczynnik churn (odejścia klienta). Podsumowując wykorzystanie danych operacyjnych, jak i danych z rozmowy telefonicznej pozwoliło określić priorytety klienta, a w konsekwencji zaproponować rozwiązanie odpowiadające potrzebom.
Info
Sector
Banking
Service
Automation
of business processes
Technologies
Java, JavaScript, BPM
Key figures
30%
faster customer service time
7
departments involved in the process
+40
integration services
+5
integrated systems
Explore ready-made solution
IT consulting
The optimal tool
for process automation
Płynnie łączy funkcje zarządzania pracą, procesami biznesowymi, a także ich automatyzacją. Zrewolucjonizuj swój sposób pracy, zwiększ wydajność i usprawnij procesy w swojej organizacji.