Automatyzacja wniosków o kartę kredytową
Klient
Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca zwiększonej sprzedaży w kanałach zdalnych
Oczekiwania
Klient oczekiwał zwiększenia sprzedaży kart kredytowych z kanału zdalnego, a co za tym idzie ograniczenia kosztów tego produktu. Dodatkowym oczekiwaniem było poprawienie doświadczeń klienta (omnikanałowość), a w konsekwencji poprawienie wskaźnika konwersji procesów sprzedażowych (również tych inicjowanych w kanałach stacjonarnych).
Projekt
Klient postanowił wyjść naprzeciw rosnącym oczekiwaniom rynku w zakresie sprzedaży kart kredytowych poprzez web i mobile oraz podejścia do omnikanałowości procesu sprzedaży (rozpoczynanie procesu w jednym, a kończenie w innym kanale sprzedaży). Jednak zaangażowanie i konieczność uzgodnień pomiędzy wieloma jednostkami biznesowymi (bankowość elektroniczna, sprzedaż, ryzyko, produktowcy) stanowiły wyzwanie. Mimo tego, profesjonalne podejście nakierowane na rezultat osiąganych celów pozwoliło w sprawny sposób prowadzić pracę analityczne w tak złożonym środowisku. Dzięki temu, że wypracowano prosty i uproszczony modelu oceny ryzyka pozwoliło to znaleźć kompromis pomiędzy Bankowością Elektroniczną (doświadczenia klienta) oraz Departamentem Ryzyka (zapewnienie stabilności Banku). Niemniej integracja procesu sprzedaży kart kredytowych z całym środowiskiem Banku (ponad 80 usług integracyjnych, różni Dostawcy, technologie, modele danych) stanowiło prawdziwe wyzwanie dla zaangażowanych stron.
Rezultaty
Po wdrożeniu klienci zaczęli masowo korzystać z nowej funkcjonalności, co znacząco obniżyło koszty obsługi procesu, jak również zwiększyło wolumen sprzedaży. Podsumowując wprowadzenie uproszczonego trybu oceny ryzyka kredytowego oraz omnikanałowości poprawiło doświadczenie klienta.
Info
Sektor
Bankowość
Usługa
Automatyzacja procesów
biznesowych
Technologie
Java, JavaScript, BPM
Projekt w liczbach
3 min.
od wniosku do umowy
30%
wniosków składanych w kanale zdalnym
7
departamentów zaangażowanych w proces
+80
usług integracyjnych
+10
zintegrowanych systemów
5
kanałów dostępu do usługi
Efektywna bankowość cyfrowa
Niezależnie czy jesteś bankiem spółdzielczym, czy jednym z największych w Polsce, możemy Ci pomóc w optymalizacji Twoich procesów i przekuć je na wyższą efektywność Twojej organizacji.
Z nami przeprowadzisz zarówno automatyzację procesu zwiększenia limitu na karcie jak i proces kredytu hipotecznego.
Doradztwo IT
Nasza firma, Finture, oferuje spersonalizowane doradztwo IT w zakresie architektury rozwiązań, audytów oraz usług analityczno-doradczych. Co więcej specjalizujemy się w inwentaryzacji procesów z użyciem Event Stormingu oraz doradztwie DORA. Dodatkowo nasz doświadczony zespół dba o każdy detal, tworząc rozwiązania najwyższej jakości i odpowiadające unikalnym potrzebom naszych klientów.