Transformacja cyfrowa dyspozycji kredytowych

Klient

Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca zwiększonej automatyzacji w obszarze dyspozycji kredytowych

Oczekiwania

Klient oczekiwał zwiększenia automatyzacji w obszarze wydawania dyspozycji kredytowych, aby obniżyć koszty po stronie Operacji. Jednym z pomysłów było wprowadzenie obsługi dyspozycji w kanale Internet.

Projekt

Klient postanowił wyjść naprzeciw rosnącym oczekiwaniom rynku w zakresie obsługi dyspozycji kredytowych:

  • Po pierwsze wcześniejsza spłata pożyczki,
  • Dodatkowo zmiana rachunku do spłaty pożyczki,
  • Ponadto zawieszenie spłąty raty pożyczki,
  • Również wydłużenie okresu kredytowania,
  • Po piąte zmiany daty spłaty,

Dyspozycje dotychczas składane w oddziałach Banku udostępnione z poziomu bankowości elektronicznej i mobilnej, odciążając oddziały Banku i dając konsumentom większy i łatwiejszy dostęp do produktu. Dodatkowo po uruchomieniu produkcyjnym funkcjonalności, w 2020 po wystąpieniu pandemii COVID, klienci zaczęli masowo składać wnioski o zawieszenie spłaty raty. W związku z tym zespół projektowy, z sukcesem, postarał się bardzo szybko odpowiedzieć na potrzeby klienta dokonując automatyzacji po stronie Backoffice, która obsługiwało 80% podstawowych przypadków.

Rezultaty

Wdrożenie pozwoliło klientomi zmniejszyć współczynnik churn (odejścia klienta). Wykorzystanie danych operacyjnych, jak i danych z rozmowy telefonicznej pozwoliło określić priorytety klienta, a w konsekwencji zaproponować rozwiązanie odpowiadające potrzebom.

Info

  • Sektor

    Bankowość

  • Usługa

    Automatyzacja procesów
    biznesowych

  • Technologie

    Java, JavaScript, BPM

    • Projekt w liczbach

    70%

    dyspozycji realizowanych w kanałach zdalnych​

    80%

    procesów zautomatyzowanych w 3 dni podczas lockdown COVID19​

    6

    zintegrowanych systemów​

    3

    kanały dostępu do usługi​

    Wykorzystane kompetencje

    Hyperautomation
    Digital Transformation

    Efektywna bankowość cyfrowa

    Niezależnie czy jesteś bankiem spółdzielczym, czy jednym z największych w Polsce, możemy Ci pomóc w optymalizacji Twoich procesów i przekuć je na wyższą efektywność Twojej organizacji.

    Z nami przeprowadzisz zarówno automatyzację procesu zwiększenia limitu na karcie jak i proces kredytu hipotecznego.

    Rozwiązania dla bankowości
    business processes

    Custom software development

    Nasza firma w pełni rozumie, że indywidualne potrzeby naszych klientów wymagają spersonalizowanego podejścia. W związku z tym nasz zespół specjalistów z dziedziny technologii oraz branży ubezpieczeniowej jest gotowy, by stworzyć oprogramowanie, które najlepiej jak to możliwe odpowiada unikalnym wymaganiom i specyfice ich działalności.

    Nasze doświadczenie oraz dbałość o każdy szczegół to klucz do sukcesu projektów, w których uczestniczymy.

    Rozwiązania dedykowane