Wsparcie IT dla branży ubezpieczeniowej
- optymalizację oferty,
- kompleksową obsługę kanałów sprzedaży,
- administrację polisami,
- usprawnienie procesu likwidacji szkody.
Coraz większa świadomość potrzeb klienta wpływa na chęć podnoszenia jakości świadczonych usług i związane z tym sprawniejsze obsługiwanie spraw oraz dostosowanie komunikacji. Wygoda, szybkość kontaktu oraz dostosowanie języka do klienta powinny stanowić nasze główne założenia w trakcie tworzenia procesów. Prosty język, ograniczenie liczby wymaganych dokumentów, optymalizacja procesu likwidacji szkody oraz obsługa z poziomu nie tylko komputera, ale i telefonu to składowe nowoczesnego towarzystwa ubezpieczeniowego.
Optymalizacja procesu obsługi szkody
Procesy związane z obsługą szkód to nieodłączny element ubezpieczeniowej codzienności. Mnogość zleceń i zadań do wykonania sprawia, że praca potrafi być nieprzewidywalna i uciążliwa. Wpływa to na wiele aspektów pracy przedsiębiorstwa – obniżenie motywacji i produktywności zespołu, niezadowolenie klientów czy niska efektywność kosztowa. Sprawne obsłużenie dużej ilości spraw to prawdziwe wyzwanie. Jak więc mu sprostać? Z pomocą przychodzą narzędzia informatyczne do optymalizacji procesu obsługi szkody.
Zmiany w rejestracji szkód
Po rejestracji szkody w systemie, system automatycznie przydziela do niej likwidatora. Uwzględniona zostaje zarówno specyfika danej szkody jak i obciążenie pracowników, a do teczki zostają załączone odpowiednie dokumenty. Mechanizm przydziału likwidatora oraz załączenia dokumentów znajdują zastosowanie również w późniejszych etapach likwidacji, co także wpływa na optymalizację procesu.
Moduł kierowalności
Silnik kierowalności to aplikacja, która wykorzystuje zaawansowane narzędzia analityczne i zdefiniowane reguły. Dzięki temu pozwala zaproponować klientowi tryb likwidacji szkody. Umożliwia też dostosowanie procesu likwidacji oraz jego usprawnienie w ramach organizacji. W efekcie optymalizuje proces obsługi likwidacji szkody poprzez zmniejszenie zaangażowania pracowników.
Wprowadzenie portalu dokumentów
Aplikacja daje dwie możliwości komunikacji z klientem:
- przekazania dokumentów do klienta – klient otrzymuje link do aplikacji, w której może odczytać przesłane do niego dokumenty.
- odebrania dokumentów od klienta – klient otrzymuje link do aplikacji, w której może załączyć skany lub zdjęcia wymaganych dokumentów. Na koniec dokumenty trafiają bezpośrednio do teczki szkodowej.
Dzięki temu rozwiązaniu klient ma możliwość dokonania czynności w dogodnym dla niego czasie, co zwiększa wygodę, ale również upraszcza kontakt z klientem przyśpieszając tym samym proces likwidacji.
Automatyczna wysyłka pism
Uzupełnieniem cyfrowego procesu likwidacji szkód jest wprowadzenie narzędzia umożliwiającego wysyłanie pism bez udziału użytkownika systemu. W efekcie, na podstawie zdefiniowanych algorytmów oraz kryteriów biznesowych zautomatyzowano powtarzalne pisma i monity wysyłane w toku likwidacji szkód.
Uruchomione narzędzia uwalniają likwidatorów od prostych, powtarzalnych działań. W ten sposób rozwiązanie przyśpiesza kontakt z klientem i usprawnia pracę likwidatora. Obniża też ryzyko błędów ludzkich oraz zwiększa bezpieczeństwo danych. Dodatkowo pozytywnie wpływa na motywację.
Podsumowując, wdrożenie poszczególnych modułów wpływa zatem nie tylko na efektywność kosztową, zmniejszenie ilości błędów ludzkich, czy zaangażowanie pracowników w poszczególne procesy, ale buduje również wizerunek nowoczesnego towarzystwa ubezpieczeniowego wewnątrz organizacji i w oczach klienta.
Poznaj nasze rozwiązania dla branży ubezpieczeniowej
Automatyzacja
w ubezpieczeniach
Zapewnienie klientom szybkiej i wygodnej obsługi to istotny element oferty każdego Towarzystwa Ubezpieczeniowego. Automatyczna obsługa szkody to istotne podniesienie efektywności po stronie TU zapewniające klientowi szybką reakcję w kluczowym momencie.
Niezależnie czy jesteś zainteresowany gotowym rozwiązaniem czy dedykowanym, nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces.
