Otwieranie rachunków Selfie
Klient
Duża instytucja finansowa działająca w branży bankowej (top 5 banków w Polsce) oczekująca poprawy bezpieczeństwa procesu otwierania rachunków
Oczekiwania
Klient oczekiwał zwiększenia bezpieczeństwa w podstawowym procesie bankowym, czyli otwierania rachunków. Wiele procesów realizowanych jest w kanale zdalnym, bez możliwości fizycznej weryfikacji właściciela, dlatego oczekiwaniem klienta była weryfikacja danych z dokumentu identyfikującego klienta ze zrobionym w czasie procesu zdjęciem „selfie”.
Projekt
Oczekiwania stawiane procesowi otwierania rachunków w kanale zdalnym, jak i liczba interesariuszy są ogromne. Z jednej strony departament produktowy oraz bankowości elektronicznej kładą nacisk na maksymalne uproszczenie procesu, gdyż wpływa to na jego konwersję. Z drugiej strony barykady są departamenty ryzyka, compliance i bezpieczeństwa odpowiadające za bezpieczeństwo i stabilność banku. W tym wszystkim muszą odnaleźć się klienci, którzy oczekują innowacyjności i prostoty, ale również bezpieczeństwa. Mianowicie przed takim wyzwaniem stanął nasz zespół projektowy. Zaproponowane rozwiązanie z wykorzystaniem ‘Selfie’ okazało się oczekiwaną odpowiedzią na oczekiwania klientów i banku. Ponadto doświadczenie zespołu projektowego pozwoliło w sprawny sposób zintegrować komponent Selfie w środowisku banku, jak i w procesie otwierania rachunków.
Rezultaty
Po wdrożeniu klienci zaczęli masowo korzystać z nowej funkcjonalności, co znacząco poprawiło bezpieczeństwo procesu przy jednoczesnym zachowaniu poziomu doświadczeń klienta. Wprowadzenie tej formuły pozwoliło również odejście od podpisania umowy z wykorzystaniem kurierów, co znacząco skróciło długość procesu.
Info
Sektor
Retail
Usługa
Automatyzacja procesów
biznesowych
Technologie
Java, JavaScript, BPM
Projekt w liczbach
30 min.
czas od wniosku do otwarcia rachunku
30%
wniosków składanych w kanale zdalnym wykorzystuje „selfie”
8
departamentów zaangażowanych w proces
+100
usług integracyjnych w procesie otwierania rachunku
+10
zintegrowanych systemów
5
kanałów dostępu do usługi
Flowee BPMS - bezpieczny i stabilny
fork Camunda 7 CE
𝗙𝗹𝗼𝘄𝗲𝗲𝗕𝗣𝗠𝗦 𝟬.𝟳.𝟭 – to bezpieczny i stabilny open source’owy silnik, który zapewnia wsparcie tym, którzy do tej pory polegali na 𝗖𝗮𝗺𝘂𝗻𝗱𝘇𝗶𝗲 𝟳 𝗖𝗘. Od monitoringu po zarządzanie zadaniami. Poznaj naszą roadmapę i pobierz swoją wersję Flowee BPMS CE.
Efektywna bankowość cyfrowa
Niezależnie czy jesteś bankiem spółdzielczym, czy jednym z największych w Polsce, możemy Ci pomóc w optymalizacji Twoich procesów i przekuć je na wyższą efektywność Twojej organizacji.
Z nami przeprowadzisz zarówno automatyzację procesu zwiększenia limitu na karcie jak i proces kredytu hipotecznego.
Doradztwo IT
Nasza firma, Finture, oferuje spersonalizowane doradztwo IT w zakresie architektury rozwiązań, audytów oraz usług analityczno-doradczych. Co więcej specjalizujemy się w inwentaryzacji procesów z użyciem Event Stormingu oraz doradztwie DORA. Dodatkowo nasz doświadczony zespół dba o każdy detal, tworząc rozwiązania najwyższej jakości i odpowiadające unikalnym potrzebom naszych klientów.