- Bankowość
- Automatyzacja procesów biznesowych
Automatyzacja procesu retencji klientów z personalizacją ofert w czasie rzeczywistym podczas rozmowy
30 %
7 x
40 +
5 +
Wyzwanie
Klient dzwoni z zamiarem odejścia – konsultant ma minuty i jedno okienko
Retencja klienta w kanale telefonicznym wymaga błyskawicznej personalizacji oferty. Tymczasem konsultanci Biura Obsługi Klienta nie mieli narzędzia, które w czasie rzeczywistym podpowiadałoby optymalną propozycję – opartą na danych operacyjnych klienta i informacjach pozyskanych podczas rozmowy. Efekt: ujednolicone oferty, niska skuteczność, wysokie koszty obsługi.
Kluczowe wymaganie
Projekt
Dane operacyjne + dane z rozmowy = spersonalizowana oferta retencyjna
Projekt skupił się na analizie dostępnych danych bankowych oraz sposobu, w jaki konsultant może pozyskać dodatkowe informacje podczas rozmowy z klientem. Zdefiniowanie pełnego zbioru danych pozwoliło na zdywersyfikowanie i personalizację ofert retencyjnych.
Finture wypracował kompromis między potrzebą danych a czasem obsługi każdej sprawy – tak, by konsultant miał gotową rekomendację w kilka sekund, bez nadmiernego wydłużania rozmowy. Rozwiązanie podlegało ciągłemu monitoringowi i usprawnieniom na podstawie danych z środowiska produkcyjnego. Współpraca z departamentami produktowymi i odpowiednio zaprojektowany UX pozwoliły konsultantom sprawnie oferować produkty promocyjne.
Rozwiązanie
30% szybsza obsługa, niższy churn, mierzalne wyniki
Wdrożenie skróciło czas obsługi każdej sprawy retencyjnej o 30% i pozwoliło bankowi zmniejszyć współczynnik churn. Konsultant widzi spersonalizowaną propozycję w jednym interfejsie – bez przełączania się między systemami, bez ręcznego wyszukiwania ofert.
Kluczowa decyzja
Rezultaty
30 %
7 x
40 +
5 +
Udostępnij
Klient
Sektor
Usługa
Technologie
Kompetencje
Masz podobny projekt?
Porozmawiajmy o tym, co możemy zrobić z Twoim systemem
Może Cię zainteresować
Sprawdź powiązane realizacje i usługi
Case study
Przejęcie i stabilizacja systemu CRM
Inwentaryzacja rozproszonych baz danych, rekonstrukcja SQL i przebudowa procesów zasileń – bez dokumentacji wyjściowej.
Case study
Cyfryzacja dyspozycji kredytowych
Przeniesienie obsługi dyspozycji z oddziałów do kanałów zdalnych z automatyzacją backoffice wdrożoną w 3 dni podczas lockdownu.
Usługa
Automatyzacja procesów biznesowych
Budujemy systemy retencji oparte na danych operacyjnych i kontekście rozmowy – rekomendacja spersonalizowanej oferty w czasie rzeczywistym.
Optymalne narzędzie
do automatyzacji procesów
Chcesz osiągnąć podobne rezultaty?
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Każda organizacja ma inne potrzeby, ale wiele wyzwań da się rozwiązać sprawdzonymi metodami. Opowiedz nam o swojej sytuacji, a pokażemy, jakie możliwości widzimy i od czego warto zacząć.
Po wypełnieniu formularza w ciągu jednego dnia roboczego skontaktuje się z Tobą Krzysztof.
Krzysztof Chyliński
Head of Advisory
Administratorem danych osobowych podanych w formularzu jest Finture sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu nawiązania kontaktu oraz udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych oraz przysługujących praw znajdują się w Polityce Prywatności.