Przeniesienie obsługi dyspozycji kredytowych z oddziałów do kanałów zdalnych z automatyzacją backoffice
70 %
80 %
6 x
3 x
Wyzwanie
Oddział jako jedyny punkt obsługi – w świecie, który idzie online
Klienci banku chcieli zarządzać swoimi kredytami z poziomu aplikacji mobilnej i bankowości internetowej. Obsługa wyłącznie oddziałowa generowała koszty, ograniczała dostępność i obniżała satysfakcję klientów. Pandemia COVID–19 pokazała, jak krytyczne było to zaniedbanie – w szczytowym momencie tysiące klientów jednocześnie wnioskowały o zawieszenie raty.
Kluczowe wymaganie
Projekt
5 typów dyspozycji, 3 kanały, 6 systemów – i test pandemiczny
Udostępniliśmy 5 typów dyspozycji kredytowych w bankowości elektronicznej i mobilnej, integrując rozwiązanie z 6 systemami bankowymi. W marcu 2020, gdy lockdown wywołał lawinę wniosków o zawieszenie raty, zespół Finture w ciągu 3 dni wdrożył automatyzację backoffice obsługującą 80% podstawowych przypadków – bez przestojów, bez eskalacji.
Rozwiązanie
Zdalne dyspozycje kredytowe – i gotowość na kryzys
Klienci banku zyskali pełną obsługę dyspozycji kredytowych przez web i mobile, bez konieczności wizyty w oddziale. Automatyzacja backoffice odciążyła operacje i pozwoliła bankowi sprawnie przejść przez szczyt pandemicznych wniosków o wakacje kredytowe.
Kluczowa decyzja
Rezultaty
70 %
80 %
6 x
3 x
Udostępnij
Klient
Sektor
Technologie
Kompetencje
Masz podobny projekt?
Porozmawiajmy o tym, co możemy zrobić z Twoim systemem
Może Cię zainteresować
Sprawdź powiązane realizacje i usługi
Case study
Wdrożenie omnikanałowej sprzedaży limitu kredytowego
Uproszczony proces omnikanałowy przez web i mobile z obsługą przypadków szczególnych i pełną integracją środowiska bankowego.
Case study
Automatyzacja sprzedaży kart kredytowych online
Omnikanałowy proces sprzedaży z uproszczoną oceną ryzyka – kompromis między doświadczeniem klienta a wymogami departamentu ryzyka.
Usługa
Automatyzacja procesów biznesowych
Przenosimy procesy bankowe z oddziałów do kanałów zdalnych – projektując automatyzację backoffice gotową na nagły wzrost wolumenu.
Chcesz osiągnąć podobne rezultaty?
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Każda organizacja ma inne potrzeby, ale wiele wyzwań da się rozwiązać sprawdzonymi metodami. Opowiedz nam o swojej sytuacji, a pokażemy, jakie możliwości widzimy i od czego warto zacząć.
Po wypełnieniu formularza w ciągu jednego dnia roboczego skontaktuje się z Tobą Krzysztof.
Krzysztof Chyliński
Head of Advisory
Administratorem danych osobowych podanych w formularzu jest Finture sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu nawiązania kontaktu oraz udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych oraz przysługujących praw znajdują się w Polityce Prywatności.