- Bussiness Process Automation
Automatyzacja procesu retencji klientów z personalizacją ofert w czasie rzeczywistym podczas rozmowy
30 %
7 x
40 +
5 +
The Challenge
Klient dzwoni z zamiarem odejścia – konsultant ma minuty i jedno okienko
Retencja klienta w kanale telefonicznym wymaga błyskawicznej personalizacji oferty. Tymczasem konsultanci Biura Obsługi Klienta nie mieli narzędzia, które w czasie rzeczywistym podpowiadałoby optymalną propozycję – opartą na danych operacyjnych klienta i informacjach pozyskanych podczas rozmowy. Efekt: ujednolicone oferty, niska skuteczność, wysokie koszty obsługi.
Kluczowe wymaganie
Project
Dane operacyjne + dane z rozmowy = spersonalizowana oferta retencyjna
Projekt skupił się na analizie dostępnych danych bankowych oraz sposobu, w jaki konsultant może pozyskać dodatkowe informacje podczas rozmowy z klientem. Zdefiniowanie pełnego zbioru danych pozwoliło na zdywersyfikowanie i personalizację ofert retencyjnych.
Finture wypracował kompromis między potrzebą danych a czasem obsługi każdej sprawy – tak, by konsultant miał gotową rekomendację w kilka sekund, bez nadmiernego wydłużania rozmowy. Rozwiązanie podlegało ciągłemu monitoringowi i usprawnieniom na podstawie danych z środowiska produkcyjnego. Współpraca z departamentami produktowymi i odpowiednio zaprojektowany UX pozwoliły konsultantom sprawnie oferować produkty promocyjne.
The Solution
30% szybsza obsługa, niższy churn, mierzalne wyniki
Wdrożenie skróciło czas obsługi każdej sprawy retencyjnej o 30% i pozwoliło bankowi zmniejszyć współczynnik churn. Konsultant widzi spersonalizowaną propozycję w jednym interfejsie – bez przełączania się między systemami, bez ręcznego wyszukiwania ofert.
Kluczowa decyzja
Results
30 %
7 x
40 +
5 +
Udostępnij
Client
Sector
Service
Technologies
Kompetencje
Masz podobny projekt?
Porozmawiajmy o tym, co możemy zrobić z Twoim systemem
Może Cię zainteresować
Sprawdź powiązane realizacje i usługi
Case study
Przejęcie i stabilizacja systemu CRM
Inwentaryzacja rozproszonych baz danych, rekonstrukcja SQL i przebudowa procesów zasileń – bez dokumentacji wyjściowej.
Case study
Cyfryzacja dyspozycji kredytowych
Przeniesienie obsługi dyspozycji z oddziałów do kanałów zdalnych z automatyzacją backoffice wdrożoną w 3 dni podczas lockdownu.
Service
Bussiness Process Automation
Budujemy systemy retencji oparte na danych operacyjnych i kontekście rozmowy – rekomendacja spersonalizowanej oferty w czasie rzeczywistym.
The optimal tool
do automatyzacji procesów
Chcesz osiągnąć podobne rezultaty?
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Każda organizacja ma inne potrzeby, ale wiele wyzwań da się rozwiązać sprawdzonymi metodami. Opowiedz nam o swojej sytuacji, a pokażemy, jakie możliwości widzimy i od czego warto zacząć.
Po wypełnieniu formularza w ciągu jednego dnia roboczego skontaktuje się z Tobą Krzysztof.
Krzysztof Chyliński
Head of Advisory
The administrator of the data entered into the form is Finture sp. z o.o. Personal data will be processed for the purpose of establishing contact and providing answers to questions. More information about the rights and principles of data processing is available in the Privacy Policy.