- Bussiness Process Automation
Przeniesienie obsługi dyspozycji kredytowych z oddziałów do kanałów zdalnych z automatyzacją backoffice
70 %
80 %
6 x
3 x
The Challenge
Oddział jako jedyny punkt obsługi – w świecie, który idzie online
Klienci banku chcieli zarządzać swoimi kredytami z poziomu aplikacji mobilnej i bankowości internetowej. Obsługa wyłącznie oddziałowa generowała koszty, ograniczała dostępność i obniżała satysfakcję klientów. Pandemia COVID–19 pokazała, jak krytyczne było to zaniedbanie – w szczytowym momencie tysiące klientów jednocześnie wnioskowały o zawieszenie raty.
Kluczowe wymaganie
Project
5 typów dyspozycji, 3 kanały, 6 systemów – i test pandemiczny
Udostępniliśmy 5 typów dyspozycji kredytowych w bankowości elektronicznej i mobilnej, integrując rozwiązanie z 6 systemami bankowymi. W marcu 2020, gdy lockdown wywołał lawinę wniosków o zawieszenie raty, zespół Finture w ciągu 3 dni wdrożył automatyzację backoffice obsługującą 80% podstawowych przypadków – bez przestojów, bez eskalacji.
The Solution
Zdalne dyspozycje kredytowe – i gotowość na kryzys
Klienci banku zyskali pełną obsługę dyspozycji kredytowych przez web i mobile, bez konieczności wizyty w oddziale. Automatyzacja backoffice odciążyła operacje i pozwoliła bankowi sprawnie przejść przez szczyt pandemicznych wniosków o wakacje kredytowe.
Kluczowa decyzja
Results
70 %
80 %
6 x
3 x
Udostępnij
Client
Sector
Service
Technologies
Kompetencje
Masz podobny projekt?
Porozmawiajmy o tym, co możemy zrobić z Twoim systemem
Może Cię zainteresować
Sprawdź powiązane realizacje i usługi
Case study
Implementation omnikanałowej sprzedaży limitu kredytowego
Uproszczony proces omnikanałowy przez web i mobile z obsługą przypadków szczególnych i pełną integracją środowiska bankowego.
Case study
Automation sprzedaży kart kredytowych online
Omnikanałowy proces sprzedaży z uproszczoną oceną ryzyka – kompromis między doświadczeniem klienta a wymogami departamentu ryzyka.
Service
Bussiness Process Automation
Przenosimy procesy bankowe z oddziałów do kanałów zdalnych – projektując automatyzację backoffice gotową na nagły wzrost wolumenu.
Chcesz osiągnąć podobne rezultaty?
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Każda organizacja ma inne potrzeby, ale wiele wyzwań da się rozwiązać sprawdzonymi metodami. Opowiedz nam o swojej sytuacji, a pokażemy, jakie możliwości widzimy i od czego warto zacząć.
Po wypełnieniu formularza w ciągu jednego dnia roboczego skontaktuje się z Tobą Krzysztof.
Krzysztof Chyliński
Head of Advisory
The administrator of the data entered into the form is Finture sp. z o.o. Personal data will be processed for the purpose of establishing contact and providing answers to questions. More information about the rights and principles of data processing is available in the Privacy Policy.