Jak usprawnić komunikację na linii pracownik-klient? Anna spojrzała na zegarek. Była 16:45. W tym samym momencie na jej skrzynce mailowej wylądowało piąte z rzędu uzupełnienie dokumentów od kluczowego klienta. Co gorsza, trzy poprzednie załączniki znajdowały się na WhatsAppie, a skan dowodu wpłaty klient wysłał… SMS-em. Anna musiała teraz ręcznie pobrać

Emocje w pracy „W pracy trzeba być profesjonalnym.”  „Emocje zostawiamy za drzwiami.”  To zdania, które przez lata definiowały sposób, w jaki myślimy o pracy i relacjach zawodowych. Tyle że rzeczywistość wygląda inaczej. Bo każdy z nas przychodzi do pracy nie tylko z doświadczeniem i kompetencjami, ale też z emocjami — stresem przed