Zwinność w dużej instytucji? Tak, jeśli zaczniemy od właściwych procesów
Zwinność (agile) to nie tylko metodologia projektowa – to przede wszystkim zdolność do szybkiego reagowania na zmiany, testowania rozwiązań i uczenia się na bieżąco. W świecie bankowości i ubezpieczeń często utożsamiana jest wyłącznie z małymi, zwinnymi zespołami IT. Tymczasem prawdziwa zwinność zaczyna się tam, gdzie przebiegają kluczowe procesy biznesowe.
Dlaczego w dużych instytucjach trudno o zwinność?
- Po pierwsze wpływają na to złożona struktura organizacyjna i wieloletnie procedury.
- Drugim czynnikiem jest tzw. silo thinking – brak wspólnego zrozumienia celów między IT, biznesem i operacjami.
- Kolejnymi czynnikami są systemy legacy i ograniczona elastyczność technologiczna.
Od czego zacząć, by zwinność miała sens?
- Uporządkowanie i standaryzacja procesów
Zanim zaczniemy „działać zwinnie”, warto zadbać o fundamenty: zrozumieć, jak przebiegają procesy i gdzie występują wąskie gardła.
- Inwentaryzacja i optymalizacja procesów
Następnie przechodzimy do kolejnego kluczowego kroku – identyfikujemy procesy o dużym potencjale do zmiany: wysokokosztowe, powolne, oparte na pracy manualnej.
- Wdrożenie narzędzi wspierających elastyczność
Należy pamiętać też o „toolboxie”: BPM, narzędzia low-code/no-code, mikroserwisy, to rozwiązania, które pozwalają zmieniać procesy szybko i bez ciężkiego kodowania.
- Tworzenie interdyscyplinarnych zespołów wokół procesów
Zamiast klasycznego podziału na „biznes” i „IT”, warto budować zespoły wokół konkretnego procesu lub celu (np. kredyt hipoteczny, onboarding klienta).
Przykłady procesów, od których warto zacząć
- Proces reklamacyjny – wysoki wolumen, wiele punktów kontaktu, możliwość automatyzacji i mierzenia efektów
- Proces onboardingu klienta – szybka digitalizacja pozwala poprawić CX i skrócić czas realizacji
- Obsługa polis i szkód – usprawnienia przekładają się bezpośrednio na efektywność operacyjną
Co daje zwinne podejście do procesów?
- Szybsze dostosowywanie się do zmian rynkowych i regulacyjnych
- Krótszy czas dostarczania nowych funkcji lub modyfikacji
- Lepsza współpraca między działami i większe zaangażowanie
- Widoczne efekty cyfrowej transformacji – nie tylko w obszarze IT
Zwinność w bankowości i ubezpieczeniach to nie mit. To kwestia podejścia do procesów i kultury współpracy. Im lepiej rozumiesz swoje procesy i szybciej możesz je zmieniać – tym bardziej zwinna staje się organizacja.
Chcesz sprawdzić, od jakich procesów zacząć w swojej instytucji? Porozmawiaj z ekspertami Finture.
Administratorem danych wprowadzonych do formularza jest Finture Sp. z o.o. Dane osobowe będą przetwarzane w celu nawiązania kontaktu i udzielenia odpowiedzi na pytania. Więcej informacji o przysługujących prawach i zasadach przetwarzania danych, dostępne jest w polityce prywatności.
Nasze rozwiązania dla ubezpieczeń
Automatyzacja
w ubezpieczeniach
Niezależnie czy jesteś zainteresowany gotowym rozwiązaniem czy dedykowanym, nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces.
Flowee BPMS - bezpieczny i stabilny
fork Camunda 7 CE
𝗙𝗹𝗼𝘄𝗲𝗲𝗕𝗣𝗠𝗦 𝟬.𝟳.𝟭 – to bezpieczny i stabilny open source’owy silnik, który zapewnia wsparcie tym, którzy do tej pory polegali na 𝗖𝗮𝗺𝘂𝗻𝗱𝘇𝗶𝗲 𝟳 𝗖𝗘. Od monitoringu po zarządzanie zadaniami. Poznaj naszą roadmapę i pobierz swoją wersję Flowee BPMS CE.