Cyfrowa transformacja w ubezpieczeniach – od czego zacząć, żeby nie przepalić budżetu?
Transformacja cyfrowa to dla firm ubezpieczeniowych nie tylko trend, ale konieczność. Klienci oczekują szybkiej obsługi online, autorzy regulacji narzucają nowe obowiązki, a konkurencja wprowadza innowacje. Jednocześnie nietrudno o scenariusz, w którym digitalizacja kończy się „przepalonym” budżetem i brakiem mierzalnych efektów. Jak tego uniknąć? Jak podejść do transformacji cyfrowej w sposób pragmatyczny, zaczynając od realnych potrzeb, wykorzystując dane z procesów i budując roadmapy IT, które działają?
Dlaczego transformacja cyfrowa jest konieczna?
- Ponieważ klient cyfrowy oczekuje natychmiastowej reakcji (np. wycena, zgoda, wypłata)
- Dodatkowo zgodność z przepisami (np. IDD, RODO, KNF) wymaga nowych narzędzi i raportowania
- Automatyzacja pozwala również przełamać ograniczenia kadrowe i skalować działalność
Największe błędy przy transformacji cyfrowej w ubezpieczeniach
- Po pierwsze digitalizacja „na czuja” – bez strategii i pomiaru celów
- Ponadto skupienie się na technologii zamiast na potrzebach biznesowych
- Dodatkowo Brak aktualnej mapy procesów i danych
- Również brak komunikacji z działami operacyjnymi
- W efekcie przepalanie budżetu na drogie systemy, które nie pasują do skali firmy
Od czego zacząć? Krok po kroku
- Przede wszystkim od audytu stanu obecnego
- Jakie procesy działają dobrze, a gdzie są opóźnienia lub praca ręczna?
- Jakie systemy już funkcjonują? (czy są wykorzystywane w pełni?)
- Następnie określenia celów biznesowych i mierników sukcesu
- Co chcemy poprawić? (czas obsługi, koszt jednostkowy, NPS?)
- Jak będziemy to mierzyć?
- Po trzecie zbudowania roadmapy IT i digitalizacji
- Priorytetyzacja: od procesów najbardziej krytycznych lub kosztownych
- Architektura IT: integracja zamiast wymiany wszystkiego
- Planowanie etapami (MVP, pilotaż, iteracje)
- Roadmapa
- Na końcu – współpraca z partnerem technologicznym
- Partner powinien rozumieć procesy ubezpieczeniowe, a nie tylko technologie
- Nie wspominając o transparentności kosztów i zakresu: eliminacja ryzyka „czarnej skrzynki”
Jak przygotować roadmapę krok po kroku?
Przemyślana roadmapa to podstawa każdej skutecznej transformacji. Aby uniknąć chaosu i dobrze zarządzać ryzykiem, warto podejść do niej etapowo:
1. Zidentyfikuj cele biznesowe
To znaczy, zastanów się, co chcesz osiągnąć: redukcję kosztów, skrócenie czasu obsługi, lepszą zgodność z regulacjami?
2. Zmapuj obecne procesy i systemy
Przeanalizuj, jak działa organizacja dziś – gdzie są silne strony, a gdzie wąskie gardła?
3. Wybierz obszary o największym potencjale (quick wins i procesy krytyczne)
Dobrze zacząć od procesów, które są często powtarzane, uciążliwe lub kluczowe dla klienta.
4. Zaplanuj etapy wdrożenia
W konsekwencji, podziel działania na krótkoterminowe i strategiczne. Uwzględnij integracje, testy, szkolenia i zarządzanie zmianą.
5. Określ metryki sukcesu
Jak zmierzysz postęp? Ustal wskaźniki: czas trwania procesu, liczba błędów, poziom automatyzacji, NPS itp.
6. Komunikuj i weryfikuj na bieżąco
Roadmapa to nie dokument „raz na zawsze”. Powinna być regularnie aktualizowana w oparciu o dane i feedback
Co digitalizować w pierwszej kolejności?
- Obsługa polis i likwidacja szkód – duże wolumeny, szybki efekt
- Onboarding klienta i zdalna identyfikacja
- Procesy wspierające: dokumenty, e-mail, obieg informacji wewnętrznej
Jak dobrze zaplanowana digitalizacja pozwoliła stworzyć w pełni zdigitalizowany proces w 5 miesięcy?
Transformacja cyfrowa w ubezpieczeniach nie musi być droga ani ryzykowna. Kluczem jest dobra strategia i partnerskie podejście do wdrożeń.
Jeśli chcesz uporządkować swoja strategię digitalizacji i zbudować roadmapę IT skrojoną na miarę Twojej organizacji – porozmawiajmy.
Administratorem danych wprowadzonych do formularza jest Finture Sp. z o.o. Dane osobowe będą przetwarzane w celu nawiązania kontaktu i udzielenia odpowiedzi na pytania. Więcej informacji o przysługujących prawach i zasadach przetwarzania danych, dostępne jest w polityce prywatności.
Nasze rozwiązania dla ubezpieczeń
Automatyzacja
w ubezpieczeniach
Niezależnie czy jesteś zainteresowany gotowym rozwiązaniem czy dedykowanym, nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces.
Flowee BPMS - bezpieczny i stabilny
fork Camunda 7 CE
𝗙𝗹𝗼𝘄𝗲𝗲𝗕𝗣𝗠𝗦 𝟬.𝟳.𝟭 – to bezpieczny i stabilny open source’owy silnik, który zapewnia wsparcie tym, którzy do tej pory polegali na 𝗖𝗮𝗺𝘂𝗻𝗱𝘇𝗶𝗲 𝟳 𝗖𝗘. Od monitoringu po zarządzanie zadaniami. Poznaj naszą roadmapę i pobierz swoją wersję Flowee BPMS CE.
