Jak wdrożyć procesowy mindset w tradycyjnej organizacji finansowej?
Wiele organizacji finansowych – zwłaszcza banków i firm ubezpieczeniowych – funkcjonuje w strukturach silosowych, z wyraźnym podziałem na działy i zespoły funkcjonalne. Taka organizacja pracy często utrudnia elastyczne reagowanie na zmiany, automatyzację procesów i pełną transformację cyfrową. Tymczasem procesowe podejście do zarządzania (ang. process-oriented thinking) umożliwia stworzenie organizacji skoncentrowanej na dostarczaniu wartości dla klienta i osiąganiu wysokiej efektywności operacyjnej. Jak jednak przełamać silosy i skutecznie zaszczepić procesowy mindset w tradycyjnej strukturze?
Czym jest procesowy mindset?
- To przede wszystkim myślenie o organizacji przez pryzmat przepływu wartości i informacji,
- To także skupienie na całym przebiegu procesu, nie tylko „moim odcinku”,
- Niezwykle ważna jest w nim współpraca ponad podziałami strukturalnymi,
- Dzięki temu w organizacji panuje orientacja na rezultat i klienta, a nie tylko na zadania i procedury.
Dlaczego tradycyjne organizacje mają z tym problem?
- Często w organizacjach występują silne struktury hierarchiczne i kontrolne
- Ponadto nadzwyczaj często brak jest wspólnej definicji procesów (każdy dział widzi je inaczej)
- Dodatkowo budowane są systemy IT wspierające funkcje, a nie przepływ procesowy,
- Brak jest także „właścicieli procesu”, a co za tym idzie odpowiedzialności za efekt całości.
Jak wdrożyć procesowy mindset krok po kroku?
-
- Zbuduj wspólne rozumienie czym jest proces:
- Szkolenia, warsztaty, przykłady „z życia”
- Proste narzędzia do mapowania i rozmowy o procesach
- Zidentyfikuj kluczowe procesy i ich właścicieli
- Kto odpowiada za jakość całego procesu (nie tylko etap)?
- Jakie KPI są istotne z perspektywy klienta?
- Wprowadź kulturę współodpowiedzialności i dialogu
- Spotkania procesowe zamiast „odcinkowych”
- Zachęcanie do szukania przyczyn błędów w całym przepływie
- Dostosuj systemy i narzędzia do podejścia procesowego
- BPM, workflow, automatyzacja i dashboardy
- Widok „end-to-end” zamiast fragmentarycznego
- Komunikuj sukcesy i efekty zmiany
- Pokazuj, jak procesowe podejście:
- przyspieszyło decyzje,
- zmniejszyło liczbę eskalacji,
- poprawiło NPS
- Pokazuj, jak procesowe podejście:
- Zbuduj wspólne rozumienie czym jest proces:
Przykłady z praktyki
- Bank detaliczny
Audyt procesu reklamacyjnego ujawnił, że 35% zgłoszeń trafiało do dwóch działów równolegle – bez uzasadnienia. Po zmianach czas obsługi skrócił się z 5 do 2 dni. - Towarzystwo ubezpieczeniowe
Analiza procesu wystawiania polis dla firm ujawniła 17 zbędnych kroków i ręczne przepisywanie danych z formularzy PDF. Po automatyzacji koszt obsługi spadł o 28%. - Bank hipoteczny
Audyt wykazał brak aktualizacji ról po wdrożeniu nowego systemu. Trzy zespoły dublowały zadania. Uporządkowanie odpowiedzialności ograniczyło liczbę eskalacji o 20%.
Wdrożenie procesowego mindsetu nie polega na wdrożeniu jednego narzędzia. To zmiana sposobu myślenia, współpracy i patrzenia na wartość dostarczaną klientowi. W tradycyjnej organizacji finansowej może to zająć czas – ale jest warte wysiłku.
Chcesz zbudować kulturę procesową w swojej instytucji? Porozmawiaj z zespołem Finture.
The administrator of the data entered in the form is Finture Ltd. Personal data will be processed to establish contact and answer questions. More information about your rights and data processing rules is available in the privacy policy.
